Vypracovanie právnej dokumentácie pre e-shopy
Prevádzkujete e-shop alebo obchodujete na internete?
Potom je dôležité, aby ste mali vyriešené všetky právne záležitosti s tým spojené. Tieto zahŕňajú povinnosť mať vypracované predovšetkým tri základné dokumenty, a to:
- Všeobecné obchodné podmienky (VOP),
- Reklamačný poriadok,
- a dokumenty týkajúce sa ochrany osobných údajov (GDPR).
Všetky tieto dokumenty pritom musia byť v súlade s aktuálnym znením zákonov. Pokiaľ potrebujete pomôcť s vypracovaním jednotlivých právnych dokumentov, neváhajte kontaktovať našu advokátsku kanceláriu Hriadel-Heger & Partners.
NEZÁVÄZNÁ CENOVÁ PONUKA
Požiadať o vypracovanie dokumentácie
Čo sú všeobecné obchodné podmienky?
Všeobecné obchodné podmienky bližšie špecifikujú vzťah obchodníka so zákazníkom a upravujú ich vzájomné práva a povinnosti. Úlohou je tak chrániť nielen práva zákazníka, ale aj vás ako obchodníka, čo treba mať na pamäti.
Preto je potrebné mať ich vypracované vždy podľa aktuálne platného a účinného znenia zákona. Neoplatí sa teda mať VOP odkopírované od iného obchodníka na internete. Za nesprávne vypracované VOP totiž môžu vznikať pokuty a sankcie, ktoré udeľuje Slovenská obchodná inšpekcia.
Všeobecné obchodné podmienky musia byť spísané jasne a zrozumiteľne a musia byť dostupné všetkým zákazníkom, a to predovšetkým spotrebiteľom. Najideálnejšie je ich mať umiestnené priamo na vašom webe alebo e-shope, napríklad v pätičke stránky, aby ich zákazník ľahko vyhľadal.
Aké náležitosti musia v súčasnosti obsahovať VOP?
Prijatím nového zákona o ochrane spotrebiteľa, účinného od 01.07.2024, došlo k rozsiahlej reforme spotrebiteľského práva, ktorá sa prirodzene dotkla aj povinných náležitostí VOP, ktoré je tak potrebné dať do súladu s aktuálny právnym stavom.
Naďalej je potrebné, aby všeobecné obchodné podmienky v jasnej a zrozumiteľnej podobe obsahovali za každých okolností určité kategórie informácií. Je pritom nevyhnutné, aby sa s týmito informáciami spotrebitelia oboznámili ešte predtým, ako odošlú objednávku.
Z hľadiska konkrétneho obsahu je potrebné, aby VOP podľa novej právnej úpravy obsahovali najmä:
- údaje o obchodníkovi, alebo osobe, v ktorej mene obchodník koná, a to najmä adresu, na ktorej môže spotrebiteľ uplatniť práva zo zodpovednosti za vady produktu, odstúpenie od zmluvy, žiadosť o nápravu alebo podať iný podnet,
- e-mailovú adresu a telefónne číslo obchodníka,
- hlavné vlastnosti produktu v rozsahu primeranom druhu a povahe produktu a forme poskytnutia informácií,
- predajnú cenu produktu, resp. spôsob, akým sa vypočíta,
- podmienky plnenia, platobné podmienky, dodacie podmienky a lehotu, do ktorej sa obchodník zaväzuje dodať alebo poskytnúť produkt,
- existenciu a dĺžku trvania zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru, ak ju obchodník alebo výrobca poskytuje a postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady,
- informáciu o možnosti uplatniť právo zo zodpovednosti za vady produktu alebo služby (reklamácia),
- podmienky alternatívneho riešenia sporov spolu s odkazom na webové sídlo, na ktorom sú zverejnené informácie o príslušnom subjekte alternatívneho riešenia sporov,
- podmienky odstúpenia od zmluvy, vrátane poskytnutia vzorového formuláru na odstúpenie,
- a mnohé ďalšie informácie.
Pri VOP pritom odporúčame, aby boli tieto rozdelené na 2 samostatné časti. Prvá časť bude upravovať práva a povinnosti vo vzťahu k zákazníkom-spotrebiteľom. Druhá časť zas bude upravovať práva a povinnosti k zákazníkom, ktorí nie sú spotrebitelia. Dôvodom je, že v prípade VOP určených pre spotrebiteľov je potrebné dodržiavať omnoho prísnejšie pravidlá, ktoré nie je vždy potrebné pri ostatných zákazníkoch aplikovať.
Súčasťou VOP môže, ale aj nemusí byť reklamačný poriadok, keďže tento môže byť dostupný aj ako samostatný dokument. Rovnako to platí aj pre dokumenty spojené s GDPR, najmä poučenia o spracovaní osobných údajov, kde sa však prikláňame k ich samostatnej úprave. Či už však uvedené dokumenty budú alebo nebudú súčasťou VOP, je potrebné nimi disponovať.
Aj v týchto prípadoch taktiež platí, že dokumenty musia byť v jasnej a zrozumiteľnej forme a riadne dostupné. Rovnako je pri nich potrebné zohľadniť legislatívne zmeny a to ich aktualizáciou, keďže zanedbanie tejto povinnosti môže viesť k vzniku sankcií a pokút.
Postup vypracovania VOP
V advokátskej kancelárii vám vypracujeme všeobecné obchodné podmienky v troch krokoch.
Vyplnenie kontaktného formulára
Osobné stretnutie alebo vyplnenie dotazníka
Odovzdanie vypracovanej dokumentácie
Služby, ktoré poskytujeme
Okrem vypracovania právnych dokumentov pre e-shop poskytujeme v advokátskej kancelárii Hriadel & Heger iné služby týkajúce sa internetového obchodu. V Hriadel & Heger našim klientom poskytujeme:
- kompletný právny servis pre internetové obchody,
- vypracovanie VOP,
- ochranu osobných údajov (GDPR a Privacy Policy),
- riešenie reklamácií a vzťahov so spotrebiteľmi,
- nastavenie vzťahov s dodávateľmi a obchodnými partnermi,
- nastavenie vzťahov s dodávateľmi technológií pre internetový obchod,
- ochranu práv duševného vlastníctva (právne veci týkajúce sa ochranných známok, dizajnu a podobne),
- zastupovanie pred správnymi orgánmi.
Prečo si nechať vypracovať VOP v advokátskej kancelárii?
Sme advokátska kancelária, ktorá poskytuje komplexné právne služby týkajúce sa obchodného práva. Máme dlhoročné skúsenosti a prísne dbáme na správnosť a dôvernosť informácií poskytovaných našimi klientmi. V rámci vypracovania dokumentov pre váš internetový obchod vám garantujeme:
- Vypracovanie všeobecných obchodných podmienok
- Vypracovanie reklamačného poriadku
- Zmluvnú záruku správnosti dokumentov
- Odbornú konzultáciu
Všetky tieto právne dokumenty spĺňajú zákonom požadované náležitosti, zvýšia dôveryhodnosť vášho internetového obchodu a chránia vás pred orgánom dozoru na úseku kontroly prevádzkovania e-shopov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia. Pokiaľ chcete mať svoje právne záležitosti týkajúce sa vášho internetového obchodu v poriadku a kvalitne vypracované, neváhajte nás kontaktovať e-mailom na info@hriadelheger.eu alebo na telefónnom čísle +421 918 027 688, prípadne vyplňte formulár na našom webe a my sa vám ozveme.
